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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、（）、严重程度等因素，按规定定责处理。

答案：问题性质

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM 机在电子支付应急模式下使用（ ）购买车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-d192-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，对涉及旅客遗失物品的视频监控应及时进行下载保管，遇有铁路公安机关调查时，应按规定做好视频监控资料提供等配合工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-5e22-c0a2-cb1146ce6700.html
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《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（ ）的方针，从源头上防范化解重大安全风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-0f62-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-bf97-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬，在车站及乘车期间，（）或（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-2015-c0a2-cb1146ce6700.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-e6ab-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员按日统计车站 （）点售票数据，正确编制并上传运输收入日报告
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-9b6b-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。
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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，自动扶梯紧急制动按钮应具有（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员严格落实（），巡视检查各岗位，指导、督促按标作业。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、（）、严重程度等因素，按规定定责处理。

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相关题目
《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：POS机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM 机在电子支付应急模式下使用（ ）购买车票。

A. 支付宝

B. 现金

C. 微信

D. 银行卡

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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，对涉及旅客遗失物品的视频监控应及时进行下载保管，遇有铁路公安机关调查时，应按规定做好视频监控资料提供等配合工作。
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《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（ ）的方针，从源头上防范化解重大安全风险。

A. 综合治理

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 安全第一、预防为主

D. 经营第一，综合治理

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-bf97-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬，在车站及乘车期间，（）或（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。

A. 车站客运员

B. 列车乘务员

C. 旅客

D. 同行成年人

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。

A. 实际

B. 开车前不足24小时

C. 开车前不足48小时

D. 开车前48小时以上

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员按日统计车站 （）点售票数据，正确编制并上传运输收入日报告

A. 12

B. 18

C. 24

D. 8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-9b6b-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。
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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，自动扶梯紧急制动按钮应具有（）。

A. 光闪显示

B. 声音提示

C. 防误碰措施

D. 安全标识

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员严格落实（），巡视检查各岗位，指导、督促按标作业。
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