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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

A、 本单位生产指挥中心

B、 职能科室

C、 客运部

D、 客服中心

答案：AB

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝签收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-0005-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在（）分钟内无法恢复的情况下，经集团公司应急领导小组办公室同意后，相关站段应及时启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-3979-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-fb34-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导言犬使用者信息，盖有公安部门或残袭人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF"），用于辅助视力残疾人（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-1bf0-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行<--NRC-->小时制。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于违规经营类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-a69b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，观赏鱼（含各类热带鱼、锦鲤等），禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-b847-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，作业人员上下工必须集中往返，不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-4890-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业。并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

A、 本单位生产指挥中心

B、 职能科室

C、 客运部

D、 客服中心

答案：AB

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝签收。

解析：车站不得以任何理由予以拒接

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在（）分钟内无法恢复的情况下，经集团公司应急领导小组办公室同意后，相关站段应及时启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理。
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定，导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导言犬使用者信息，盖有公安部门或残袭人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF"），用于辅助视力残疾人（）。
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行<--NRC-->小时制。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于违规经营类客运服务质量问题。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，观赏鱼（含各类热带鱼、锦鲤等），禁止携带。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，作业人员上下工必须集中往返，不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-4890-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-d469-c0a2-cb1146ce6700.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业。并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 8分钟

D. 12分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-ad8d-c0a2-cb1146ce6700.html
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