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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（）。

A、 候车室服务台（雷锋服务站）

B、 客运值班室

C、 列车办公席

D、 餐车办公席

答案：AC

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在 POS机上输入本人工号（ ），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-aaa1-c0fa-c02833260f00.html
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，实名制验证设备设施属于客票设备。
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如接单时间距开车时间不足（）的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-e6eb-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（ ）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应（），确认后开具接送旅客凭证，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。接送人员出站时，车站应收回凭证。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有（），并做好保管，防止发生意外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-5a16-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路技术管理规程》规定，在接触网支柱及距接触网带电部分（）范围内的金属结构物须接地。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，次氯酸消毒液、84消毒液、滴露消毒液等日用含氯消毒液，总重量和尺寸符合携带品规定，包装完好、不产生刺激性气味的，可以携带。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（）。

A、 候车室服务台（雷锋服务站）

B、 客运值班室

C、 列车办公席

D、 餐车办公席

答案：AC

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在 POS机上输入本人工号（ ），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。

A. 签单

B. 签退

C. 签到

D. 确认

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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，实名制验证设备设施属于客票设备。
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如接单时间距开车时间不足（）的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。

A. 1小时

B. 30分钟

C. 45分钟

D. 50分钟

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。

A. 事由

B. 是否属实

C. 调查情况

D. 和与旅客的处理结果

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（ ）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应（），确认后开具接送旅客凭证，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。接送人员出站时，车站应收回凭证。

A. 身份

B. 车票信息

C. 姓名

D. 身份证件

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

解析：先向旅客通报单位和工号

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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有（），并做好保管，防止发生意外。

A. 危害的物品

B. 身份证件

C. 随身携带物品

D. 其他物品

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《铁路技术管理规程》规定，在接触网支柱及距接触网带电部分（）范围内的金属结构物须接地。

A. 3000mm

B. 4000mm

C. 5000mm

D. 6000mm

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-8a85-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，次氯酸消毒液、84消毒液、滴露消毒液等日用含氯消毒液，总重量和尺寸符合携带品规定，包装完好、不产生刺激性气味的，可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-9f37-c0a2-cb1146ce6700.html
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