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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，站台工作人员接到人员侵入站台端部的通知后，应立即赶赴相应站台端部进行处置，引导侵入人员退出报警区域，按照规定线路出站。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-683e-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对工作人员面部、手部有何要求？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-7e95-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）饮料不可以在生产作业防暑饮用？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-92cc-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，挂失仅支持<--NRC-->的挂失，不支持电子现金的挂失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-dfce-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，旅客网上办理退票后，到车站退款时核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-8a9f-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-311d-c0a2-cb1146ce6700.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，旅客持中华人民共和国残疾军人证可直接通过 12306 网站和车站售票窗口购买优待票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad80-0c54-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-c873-c0fa-c02833260f00.html
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根据《技规》规定，以下对防寒工作的要求正确的有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-d847-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，站台工作人员接到人员侵入站台端部的通知后，应立即赶赴相应站台端部进行处置，引导侵入人员退出报警区域，按照规定线路出站。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对工作人员面部、手部有何要求？
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）饮料不可以在生产作业防暑饮用？

A. 大麦茶

B. 盐汽水

C. 开水

D. 啤酒

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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，挂失仅支持<--NRC-->的挂失，不支持电子现金的挂失。
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，旅客网上办理退票后，到车站退款时核收退票费。

解析：不收

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。

解析：失信人的限制购票期限期满次日自动解除对其的购票限制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-311d-c0a2-cb1146ce6700.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，旅客持中华人民共和国残疾军人证可直接通过 12306 网站和车站售票窗口购买优待票。

解析：退役军人事务部等相关部门已推送过减价优待资质信息的 旅客才可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad80-0c54-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

A. 乘车日期

B. 车次

C. 座别

D. 席别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-c873-c0fa-c02833260f00.html
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根据《技规》规定，以下对防寒工作的要求正确的有（）。

A. 防寒劳动防护用品提前发放

B. 对室外在用的暖气管、输油管、水管和气管进行防冻处理

C. 易冻的设备、物资做好防冻解冻

D. 提前组织好除冰雪队伍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-d847-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

A. 票价差额

B. 票价差额和手续费

C. 补价费

D. 等级差票价

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