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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》(上铁保卫[2021]89号)规定,责任单位对问题整改情况、安全管控措施、人员追责考核情况形成专题整改报告,()个工作日内报检查部门,同时抄送所属的集团公司专业管理部门、保卫部。

A、 3

B、 5

C、 7

D、 10

答案:C

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-a6cc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》(上铁客函〔2019〕194号)规定,反编组列车正向运行,短编组动车组停靠时,车厢位置标版面采用()标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-08ed-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,列车大面积晚点且晚点时间较多时,车票发站为本站的旅客如需退票,可登录()或前往售票厅通过()办理,各渠道均免收退票手续费。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),()等有专人管理,无堵塞。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-9d73-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,根据重点旅客服务需求,车站应设置()等服务场所及设备设施,满足重点旅客服务需要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-6771-c0a2-cb1146ce6700.html
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以下铁路旅客列车票额管理常识,表述准确的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-45b2-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司堵漏保收考核奖励办法》(上铁劳卫〔2022〕71号)规定,直属站、车务段分别按照到达旅客查补率排名实行分级奖励,查补率排在组内前3名的单位按月度查堵收入的()计提堵漏保收奖励。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-b57e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-bc48-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)接到客票管理所有关人工预留调整通知后,应及时通知相关岗位客运值班员。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员上下工必须集中往返,不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》(上铁保卫[2021]89号)规定,责任单位对问题整改情况、安全管控措施、人员追责考核情况形成专题整改报告,()个工作日内报检查部门,同时抄送所属的集团公司专业管理部门、保卫部。

A、 3

B、 5

C、 7

D、 10

答案:C

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
相关题目
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。

解析:不得以发放钱物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-a6cc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》(上铁客函〔2019〕194号)规定,反编组列车正向运行,短编组动车组停靠时,车厢位置标版面采用()标识。

A. 黄底黑字

B. 绿底黑字

C. 用紫底白字

D. 用褐底白字

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-08ed-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,列车大面积晚点且晚点时间较多时,车票发站为本站的旅客如需退票,可登录()或前往售票厅通过()办理,各渠道均免收退票手续费。

A. 12306网站

B. 手机客户端

C. 自动售票机

D. 人工窗口

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),()等有专人管理,无堵塞。

A. 疏散通道

B. 紧急出口

C. 消防车通道

D. 以上都是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-9d73-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,根据重点旅客服务需求,车站应设置()等服务场所及设备设施,满足重点旅客服务需要。

A. 站外咨询服务点

B. 售票专窗

C. 检票专用通道

D. 重点旅客候车区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-6771-c0a2-cb1146ce6700.html
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以下铁路旅客列车票额管理常识,表述准确的有()。

A. 票额分配是指根据旅客列车途经车站客流大小,按一定比例票额,提前分配停车站的运能分配方式

B. 席位复用是指客票系统席位售出后,再次生成从售到站至原限售站的新席位,使列车能力再次利用

C. 粟额共用是指车站指定的票额允许被列车运行径路前方多个车站使用,旅客根据需要选择乘车站购票,并按票面指定乘车站乘车

D. 客流高峰时段,票额复用、共用、套用可能对列车超员率产生影响,需调整策略

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《中国铁路上海局集团有限公司堵漏保收考核奖励办法》(上铁劳卫〔2022〕71号)规定,直属站、车务段分别按照到达旅客查补率排名实行分级奖励,查补率排在组内前3名的单位按月度查堵收入的()计提堵漏保收奖励。

A. 0.1

B. 0.12

C. 0.15

D. 0.16

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-b57e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-bc48-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)接到客票管理所有关人工预留调整通知后,应及时通知相关岗位客运值班员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-2083-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员上下工必须集中往返,不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-4890-c0fa-c02833260f00.html
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