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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定，消防安全重点部位志愿消防队队员人数不得少于作业人员的（），其他部位志愿消防队队员人数不得少于作业人员的20%。

A、 65%

B、 70%

C、 75%

D、 80%

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对工作人员发型有何要求？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-7aa3-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-9ebf-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组以外的旅客列车在办理客运业务的车站出发时，车站客运人员确认客运作业完毕后，通过无线对讲设备通知（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-f9a9-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-d5a8-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，自动扶梯的（）要有视频监控覆盖，以实现对客运电梯的运行和使用情况进行实时监控。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-eed1-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站在进行旅客列车晚点信息通告时，确因旅客列车晚点时刻不掌握或晚点时间较长时，可对外通告（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-afeb-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-c869-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织<--NRC-->进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-5a7c-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-445b-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理时，系统提示进站记录中有多趟列车的，须与旅客核实，不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定，消防安全重点部位志愿消防队队员人数不得少于作业人员的（），其他部位志愿消防队队员人数不得少于作业人员的20%。

A、 65%

B、 70%

C、 75%

D、 80%

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对工作人员发型有何要求？
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（）。

A. 上衣左袖肩下三指处

B. 上衣左袖肩下四指处

C. 上衣右袖肩下三指处

D. 上衣右袖肩下四指处

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-9ebf-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组以外的旅客列车在办理客运业务的车站出发时，车站客运人员确认客运作业完毕后，通过无线对讲设备通知（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-f9a9-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，自动扶梯的（）要有视频监控覆盖，以实现对客运电梯的运行和使用情况进行实时监控。

A. 上口

B. 下口

C. 上下口

D. 任一口

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-eed1-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站在进行旅客列车晚点信息通告时，确因旅客列车晚点时刻不掌握或晚点时间较长时，可对外通告（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-afeb-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-c869-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织<--NRC-->进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-5a7c-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式。

解析：30分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-445b-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理时，系统提示进站记录中有多趟列车的，须与旅客核实，不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。
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