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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定，定期组织开展火灾应急处置演练，消防安全重点单位和旅客列车每年不少于（），并结合实际修订完善应急预案。

答案：2次

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员乘车积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-02c6-c0fa-c02833260f00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知（客管函〔2023〕145号）规定，对不具备使用条件和续签条件的按摩座椅（多功能候车座椅），应及时清理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-fd4c-c0a2-cb1146ce6700.html
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情商（EQ）又称情绪智力，情商伴随着社会人的一生，高情商是后天培养与修炼都能达到的。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒过冬期限为4个月，即每年11月15日至次年3月15日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-6de2-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运设备维护管理考核机制仅对设备主管单位的维护质量进行考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-4779-c0a2-cb1146ce6700.html
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根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（）千克。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-8d26-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-5e61-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素，按规定定责处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-8bd2-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定，定期组织开展火灾应急处置演练，消防安全重点单位和旅客列车每年不少于（），并结合实际修订完善应急预案。

答案：2次

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员乘车积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知（客管函〔2023〕145号）规定，对不具备使用条件和续签条件的按摩座椅（多功能候车座椅），应及时清理。
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情商（EQ）又称情绪智力，情商伴随着社会人的一生，高情商是后天培养与修炼都能达到的。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒过冬期限为4个月，即每年11月15日至次年3月15日。
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运设备维护管理考核机制仅对设备主管单位的维护质量进行考核。

解析：对存在重大设备质量问题或售后服务问题的客运设备供应商，铁路局集团公司应按照有关规定向国铁集团物资、客运等部门提报供应商日常不良行为信用评价建议。

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根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（）千克。

A. 60

B. 55

C. 50

D. 45

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素，按规定定责处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（）。

A. 随时清运

B. 日产日清

C. 两日一清

D. 多日一清

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