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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,接班前必须充分休息,保持精力充沛。
答案:A
客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行()负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-4e9a-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,落实出站口通道管理制度,防止闲杂人员反向进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-5310-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运〔2012〕320号)规定,发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的,可由处理站(段)会同铁路公安派出所,发生单位,旅客、第三人或其代理人等共同处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-6e3e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员佩戴职务标志有何要求?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-78b2-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票实名购买是指铁路运输企业凭()的()销售车票,并记录旅客身份信息和购票信息的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-4554-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-bccf-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票只能在车站售票窗口、自动售票机、12306网站购买。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-4bed-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用()、视频监控系统等设备记录处置全过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-e23e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,实名制验证岗位要引导旅客将可识读的身份证件放置在自助闸机读卡区域,面向摄像头,完成实名制核验。引导持不可识读证件的旅客,通过人工通道完成核验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-5d64-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》(铁客〔2019〕4号)规定,客运管理设备主要包括作业终端。
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,接班前必须充分休息,保持精力充沛。
答案:A
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运〔2012〕320号)规定,发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的,可由处理站(段)会同铁路公安派出所,发生单位,旅客、第三人或其代理人等共同处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对工作人员佩戴职务标志有何要求?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票实名购买是指铁路运输企业凭()的()销售车票,并记录旅客身份信息和购票信息的行为。
A. 购票人,有效身份证件
B. 乘车人,有效身份证件
C. 购票人,有效身份证件原件
D. 乘车人,有效身份证件原件
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件有哪些?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票只能在车站售票窗口、自动售票机、12306网站购买。
解析:订票电话或铁路车票销售代理人的售票处也可购买
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用()、视频监控系统等设备记录处置全过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-e23e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,实名制验证岗位要引导旅客将可识读的身份证件放置在自助闸机读卡区域,面向摄像头,完成实名制核验。引导持不可识读证件的旅客,通过人工通道完成核验。
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》(铁客〔2019〕4号)规定,客运管理设备主要包括作业终端。
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