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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述给水人员通过铁路线路规定。

答案：通过线路时，应走天桥、地道、平交道。通过平交道时，应“一停、二看、三通过”，落实“手比、眼看、口呼”有形化措施，注意左右来往机车、车辆动态及脚下障碍物，快速通过。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，集团公司客服中心接到旅客要求调阅监控视频查找遗失物品的诉求时，应通过工单系统通知相关客运站段，由相关客运站段负责按旅客所述车站、车次、车厢、位置、时段调阅相关客运站车视频监控。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-c767-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合购买学生优惠票条件的学生每年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-f98b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-c5c5-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，站台客运人员（客运值班员）在列车开出后，组织清理站台，做到“（）”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-8e32-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-1797-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在（）级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-8754-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带品中，能够作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可随身携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-27c6-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在<--NRC-->内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-7951-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-9b2d-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定： 遇到下列（ ）情况之一时，可启动应急程序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-277c-c0fa-c02833260f00.html
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述给水人员通过铁路线路规定。

答案：通过线路时，应走天桥、地道、平交道。通过平交道时，应“一停、二看、三通过”，落实“手比、眼看、口呼”有形化措施，注意左右来往机车、车辆动态及脚下障碍物，快速通过。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，集团公司客服中心接到旅客要求调阅监控视频查找遗失物品的诉求时，应通过工单系统通知相关客运站段，由相关客运站段负责按旅客所述车站、车次、车厢、位置、时段调阅相关客运站车视频监控。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-c767-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合购买学生优惠票条件的学生每年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

解析：每学年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-f98b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-c5c5-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，站台客运人员（客运值班员）在列车开出后，组织清理站台，做到“（）”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-8e32-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

A. 票价差额

B. 票价差额和手续费

C. 补价费

D. 等级差票价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-1797-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不清且在（）级以上报纸刊登寻人启事后10日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

A. 县

B. 区

C. 镇

D. 地（市）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-8754-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带品中，能够作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可随身携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-27c6-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在<--NRC-->内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-7951-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-9b2d-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定： 遇到下列（ ）情况之一时，可启动应急程序。

A. 售票窗口多台POS机或TVM机进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决

B. 车站、铁路客服中心、客票系统、银行等部门监测发现网上支付故障

C. 铁道部电子支付平台安全防护体系受到攻击

D. 以上都是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-277c-c0fa-c02833260f00.html
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