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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）外通过。不在运行的机车、车辆前面抢越线路和平交道；严禁钻爬车底，跨越车钩;严禁扒乘机车、车辆，以车代步。

A、 5米

B、 10米

C、 6米

D、 20米

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、（）、调查情况和与旅客的处理结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-f7dd-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位作业人员接班前，应统一将手机存入定置盒内，全部手机存入后，由班组长进行锁闭管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-1338-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-680d-c0fa-c02833260f00.html
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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，侵入人员不听警告继续滞留或有穿越站台端部的倾向时，系统值守人员应立即通知站台工作人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-a74d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-0c6a-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-3dd0-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行（）负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-8189-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-798d-c0fa-c02833260f00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕110号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-3ec0-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团目前仅向国家安全部门或公安部门发放《全国铁路通用乘车证》，并要求使用该证人员必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。如持证者无法提供本人工作证，或工作证不是国家安全部门或公安部门，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-cfb1-c0fa-c02833260f00.html
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定,需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）外通过。不在运行的机车、车辆前面抢越线路和平交道；严禁钻爬车底，跨越车钩;严禁扒乘机车、车辆，以车代步。

A、 5米

B、 10米

C、 6米

D、 20米

答案：A

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、（）、调查情况和与旅客的处理结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-f7dd-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机当班集中管理的岗位作业人员接班前，应统一将手机存入定置盒内，全部手机存入后，由班组长进行锁闭管理。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。
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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，侵入人员不听警告继续滞留或有穿越站台端部的倾向时，系统值守人员应立即通知站台工作人员。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-0c6a-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）。

A. 票款

B. 运费

C. 杂费

D. 其它费用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-3dd0-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行（）负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-8189-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。

解析：“或”改为“和”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-798d-c0fa-c02833260f00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕110号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-3ec0-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团目前仅向国家安全部门或公安部门发放《全国铁路通用乘车证》，并要求使用该证人员必须同时出示使用者本人的工作证方为有效。如持证者无法提供本人工作证，或工作证不是国家安全部门或公安部门，（）。

A. 一律要查扣持证者的工作证

B. 一律要查扣持证者的通用乘车证

C. 一律要查扣持证者的工作证和通用乘车证，并按规定进行补票

D. 按规定进行补票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-cfb1-c0fa-c02833260f00.html
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