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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

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填空题

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防暑常识：暑期室温最好定在（），室内外温差最好不要超过7℃；间休睡眠时不要躺在空调的出风口和电风扇下，避免患上空调病和热伤风；忌受热后对空调出风口吹风、洗冷水澡等快速冷却。

答案：25-27℃

客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）名以上旅客证人证言。

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防寒常识：冬季应增加运动，尤其是（），增强抗病能力。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票<--NRC-->一并办理退票，不收退票费。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，发生短少款时，由责任人赔付；发生溢收款时，列账上缴，填制“多少缴款凭证”。

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，含酒精类湿巾不准携带。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾或爆炸时，车站工作人员应立即向车站领导报告，根据火情拨打119火警电话，并报告<--NRC-->。

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。

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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，反编组列车正向运行，大编组及重联动车组停靠时，车厢位置标版面采用（）标识。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定,违规使用无证(生产许可证)､“三无”(无生产日期､无质量合格证､无生产者名称)电气产品和质量不合格电气产品属于消防安全禁止性行为。

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

防暑常识：暑期室温最好定在（），室内外温差最好不要超过7℃；间休睡眠时不要躺在空调的出风口和电风扇下，避免患上空调病和热伤风；忌受热后对空调出风口吹风、洗冷水澡等快速冷却。

答案：25-27℃

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。

A. 黄色安全线

B. 提示盲道

C. 上下车指示线

D. 安全线

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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防寒常识：冬季应增加运动，尤其是（），增强抗病能力。

A. 无氧运动

B. 有氧运动

C. 耐力运动

D. 力量运动

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，含酒精类湿巾不准携带。

解析：，确认包装完好的，可适量携带。

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，孕妇旅客是指怀孕（）周以上的旅客。

A. 20

B. 24

C. 28

D. 32

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A. 黄底黑字

B. 绿底黑字

C. 用紫底白字

D. 用褐底白字

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