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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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复兴号动车组列车是中国标准动车组的中文命名，由国铁集团牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车，其中由（）担当的部分车次是世界上运营时速最高的动车组列车。

A、 CR400系列

B、 CR300系列

C、 CRH380系列

D、 CRH6系列

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-6860-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（），不发售学生优惠票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-7da1-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，旅客列车登乘证。通过旅客列车登乘证系统，核验放行。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上办理。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，对于提供<--NRC-->的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-b9b7-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站岗位作业人员要按照作业标准，负责对本岗位区域内的厕所保洁质量的检查，认真执行（）的检查规定，对厕所存在的保洁质量问题应责成保洁人员立即整改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-f7a3-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-cfbf-c0fa-c02833260f00.html
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2017年6月，中国标准动车组被国铁集团正式命名为“（）”。
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旅客投诉时，想得到的回应是（）。
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题目内容
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单选题
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

复兴号动车组列车是中国标准动车组的中文命名，由国铁集团牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车，其中由（）担当的部分车次是世界上运营时速最高的动车组列车。

A、 CR400系列

B、 CR300系列

C、 CRH380系列

D、 CRH6系列

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。

解析：不予退还

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-6860-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（），不发售学生优惠票。

A. 应有而没有“火车票学生优惠卡”

B. 学生有工资收入的

C. “火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别

D. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-8e9c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-7da1-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，旅客列车登乘证。通过旅客列车登乘证系统，核验放行。

解析：核验人、证一致后放行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-7b8f-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上办理。

A. 12小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 8天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-2be0-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，对于提供<--NRC-->的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-b9b7-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站岗位作业人员要按照作业标准，负责对本岗位区域内的厕所保洁质量的检查，认真执行（）的检查规定，对厕所存在的保洁质量问题应责成保洁人员立即整改。

A. 接班后

B. 作业中

C. 交班前

D. 交班后

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-f7a3-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。

A. 客发量

B. 客流量

C. 票厅面积

D. 旅客需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-cfbf-c0fa-c02833260f00.html
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2017年6月，中国标准动车组被国铁集团正式命名为“（）”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-9719-c0fa-c02833260f00.html
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旅客投诉时，想得到的回应是（）。

A. 希望有人倾听

B. 希望受到认真对待

C. 希望立即见到行动

D. 希望获得赔偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-c97f-c0fa-c02833260f00.html
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附件3：业务知识考试题库
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