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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》,简述客运服务质量问题定性等级?

答案：服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
台账是班组日常管理和生产工作中必不可少的一部分，按照（）原则，科学合理设置班组台账资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-d56b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-8ece-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-7974-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，累计限量携带不超过50毫升的（ ）。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，存放点应设置专用的《旅客遗失物品登记簿》，详细记录存放的遗失物品情况，做到（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-1db9-c0fa-c02833260f00.html
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《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-507d-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-4232-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件，累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-dfa6-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-0f32-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》,简述客运服务质量问题定性等级?

答案：服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
台账是班组日常管理和生产工作中必不可少的一部分，按照（）原则，科学合理设置班组台账资料。

A. 必须

B. 实用

C. 精简

D. 高效

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A. 击打列车

B. 自然灾害

C. 心脏病复发

D. 精神病人肇事肇祸

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，累计限量携带不超过50毫升的（ ）。

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C. 染发剂

D. 发胶

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《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过<--NRC-->，每种限带1件，累计不超过<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。

A. 售票系统

B. 自动检票系统

C. 导向系统

D. 广播系统

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