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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，下列哪些行为属于粗暴待客（）。

A、 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B、 小王因为旅客违规吸烟不听劝阻打伤了旅客

C、 小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D、 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站发生旅客疑似食物中毒事件，车站工作人员报告内容？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-f0c1-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-23a7-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-3a1d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员按时参加点名会，接受（），掌握（）、客流情况，明确作业关键和重点事项、安全风险及防控措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-c477-c0fa-c02833260f00.html
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《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，人工实名制核验使用临时身份证明动态二维码,实名制核验人工口支持通过扫描枪或证卡试读器，读取动态二维码信息，实现实名制“票-证-人”核验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-4caa-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应<--NRC-->，日常窗口排队不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-8178-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-1036-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站必须根据集团公司的统一安排和要求，在所有售票场所通过（）等方式开展车票实名制有关宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-7e98-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中，原卡电子现金不办理<--NRC-->，新卡电子现金余额为零。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3635-c0fa-c02833260f00.html
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防暑常识：夏季应科学合理饮食，吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。饮食（）。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，下列哪些行为属于粗暴待客（）。

A、 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B、 小王因为旅客违规吸烟不听劝阻打伤了旅客

C、 小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D、 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站发生旅客疑似食物中毒事件，车站工作人员报告内容？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-f0c1-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括（）。

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 中华人民共和国港澳居民居住证

C. 中华人民共和国台湾居民居住证

D. 外国人永久居留身份证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-23a7-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。

解析：儿童有效身份证件

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员按时参加点名会，接受（），掌握（）、客流情况，明确作业关键和重点事项、安全风险及防控措施。

A. 上级命令

B. 文电

C. 有关要求

D. 列车运行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-c477-c0fa-c02833260f00.html
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《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，人工实名制核验使用临时身份证明动态二维码,实名制核验人工口支持通过扫描枪或证卡试读器，读取动态二维码信息，实现实名制“票-证-人”核验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-4caa-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应<--NRC-->，日常窗口排队不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-8178-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。

A. 以车谋私

B. 以票谋私

C. 以职权谋私

D. 粗暴待客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-1036-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站必须根据集团公司的统一安排和要求，在所有售票场所通过（）等方式开展车票实名制有关宣传。

A. 公告栏

B. 广播

C. 显示屏

D. 宣传材料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-7e98-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中，原卡电子现金不办理<--NRC-->，新卡电子现金余额为零。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3635-c0fa-c02833260f00.html
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防暑常识：夏季应科学合理饮食，吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。饮食（）。

A. 不宜过于清淡

B. 保持清淡

C. 适量节食

D. 切忌节食

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