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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,穿着制服时应保持制服干净、整洁,严禁上岗后随意着装、衣衫不整,对污损、褪色、残缺的制服应及时更换。制服上不得佩戴任何饰物,不同季节服装不得混穿。

答案:A

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,动车组停站车门已关或初起动,站车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫司机停车。呼叫用语为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-0807-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,军人候车优先措施包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-77fc-c0fa-c02833260f00.html
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关于电气化安全,以下正确的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-8833-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起<--NRC-->,铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-ca81-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-3dd0-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法(试行)的通知》(上铁办函〔2022〕55号)规定,网格化系统设有()等模块,实现现场巡视情况记录和发现问题的上报、签收、流转、反馈、整改、销号及数据分析功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-4617-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定,工业酒精类的,禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-ba41-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金,为旅客办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-be71-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定,武术表演、健身使用的未开刃刀剑和工艺品刀剑,禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-d036-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-86ee-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,穿着制服时应保持制服干净、整洁,严禁上岗后随意着装、衣衫不整,对污损、褪色、残缺的制服应及时更换。制服上不得佩戴任何饰物,不同季节服装不得混穿。

答案:A

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,动车组停站车门已关或初起动,站车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫司机停车。呼叫用语为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-0807-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,军人候车优先措施包括()。

A. 设军人候车区

B. 设置军人候车室

C. 利用重点旅客候车专区(座)

D. 利用商务座候车室

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关于电气化安全,以下正确的有()。

A. 禁止在接触网支柱、吸流变压器、铁塔下避雨,停留休息

B. 禁止在“有电危险”“切勿靠近”“严禁攀登”等警示标志处停留休息

C. 遇雷雨天气,严禁在接触网下使用金属杆伞

D. 电气化区段上水、保洁、施工养护等作业,不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),均可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起<--NRC-->,铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-ca81-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。

A. 票款

B. 运费

C. 杂费

D. 其它费用

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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法(试行)的通知》(上铁办函〔2022〕55号)规定,网格化系统设有()等模块,实现现场巡视情况记录和发现问题的上报、签收、流转、反馈、整改、销号及数据分析功能。

A. 巡视打卡

B. 问题上报

C. 预警提示

D. 数据统计

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-4617-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定,工业酒精类的,禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-ba41-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金,为旅客办理退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-be71-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定,武术表演、健身使用的未开刃刀剑和工艺品刀剑,禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-d036-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对较为突出、典型的投诉问题,由总公司客运处直接组织调查。

解析:由集团公司客运处直接组织调查。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-86ee-c0fa-c02833260f00.html
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