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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票票价为旅客购票时的适用票价。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<--NRC-->等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-a106-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员应做好铁路常旅客（）等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-e2f8-c0fa-c02833260f00.html
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根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-acc5-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-060a-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-c089-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡办理充值、圈存业务后，如需作废的按（ ）处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3f43-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-2a1b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,对（）的，应当予以制止，拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-b50d-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-5eec-c0fa-c02833260f00.html
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复兴号动车组列车是中国标准动车组的中文命名，由国铁集团牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车，其中由（）担当的部分车次是世界上运营时速最高的动车组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-a313-c0fa-c02833260f00.html
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票票价为旅客购票时的适用票价。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<--NRC-->等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员应做好铁路常旅客（）等服务。

A. 会员注册（销）

B. 积分补登

C. 受让人设置

D. 积分兑换车票

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根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。

A. 培训

B. 演练

C. 培训和演练

D. 处置

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、<--NRC-->和到站时需办理的签证手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡办理充值、圈存业务后，如需作废的按（ ）处理。

A. 废卡

B. 换卡

C. 售卡

D. 变卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3f43-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,对（）的，应当予以制止，拒绝其进站、乘车、办理托运或寄存。

A. 殴打、辱骂安检人员

B. 冲闯、堵塞安检通道

C. 破坏、损毁、占用安检设备设施、场地

D. 等扰乱安全检查工作秩序、妨碍安全检查人员正常工作

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
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复兴号动车组列车是中国标准动车组的中文命名，由国铁集团牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车，其中由（）担当的部分车次是世界上运营时速最高的动车组列车。

A. CR400系列

B. CR300系列

C. CRH380系列

D. CRH6系列

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