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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收（）行李运费。

A、 票面发站至到站

B、 票面发站至下车站

C、 上车站至下车站

D、 上车站至票面到站

答案：C

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，及时将遗失物品移交旅客下车站，如不能判明旅客下车站时，移交列车（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-e24a-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站确认列车（）、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-ed70-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，装修用的乳胶漆、玻璃胶，禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-cc5d-c0fa-c02833260f00.html
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《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客票函[2022]187号)规定，站车核验外籍旅客车票时，须重点核查系统显示证件类型、证件姓名、国籍与旅客所持证件对应信息一致性，不一致的，按票证不符处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-5be4-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-0d56-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员按照（）制度进行售票结帐，做到账款相符，交接清楚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-ca09-c0fa-c02833260f00.html
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以下铁路旅客列车票额管理常识，表述准确的有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-be3d-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、<--NRC-->、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-3e65-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，班中按规定着装，正确使用（）和安全防护装备设施，严格执行安全技术操作规程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-0b2b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，全体员工有权利制止禁烟场所（部位）吸烟行为，并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收（）行李运费。

A、 票面发站至到站

B、 票面发站至下车站

C、 上车站至下车站

D、 上车站至票面到站

答案：C

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，及时将遗失物品移交旅客下车站，如不能判明旅客下车站时，移交列车（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站确认列车（）、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，装修用的乳胶漆、玻璃胶，禁止携带。
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《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客票函[2022]187号)规定，站车核验外籍旅客车票时，须重点核查系统显示证件类型、证件姓名、国籍与旅客所持证件对应信息一致性，不一致的，按票证不符处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-5be4-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

解析：由集团公司客运处根据投诉问题的具体情况，采取直接调查或通知相关单位调查、处理。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员按照（）制度进行售票结帐，做到账款相符，交接清楚。

A. 先封包交款后结账

B. 先结账后封包交款

C. 先封包交款

D. 先结账

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-ca09-c0fa-c02833260f00.html
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以下铁路旅客列车票额管理常识，表述准确的有（）。

A. 票额分配是指根据旅客列车途经车站客流大小，按一定比例票额，提前分配停车站的运能分配方式

B. 席位复用是指客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用

C. 粟额共用是指车站指定的票额允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车

D. 客流高峰时段，票额复用、共用、套用可能对列车超员率产生影响，需调整策略

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、<--NRC-->、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等相应服务信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-3e65-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，班中按规定着装，正确使用（）和安全防护装备设施，严格执行安全技术操作规程。

A. 劳动用品

B. 防护用品

C. 安全防护用品

D. 劳动防护用品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-0b2b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，全体员工有权利制止禁烟场所（部位）吸烟行为，并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。
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附件3：业务知识考试题库
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