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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无人认领的遗失物品按（）有关规定处理。

答案：国家

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-9efc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动（），并做好自动扶梯（或人行步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-1cab-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，登高安全措施中，维修作业须满足距接触网4米以上安全距离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-7041-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起（ ）内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3d6f-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-b73e-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-5acc-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票，不收取退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-ceb9-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员包括（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-8545-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-ae62-c0fa-c02833260f00.html
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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，各车站应每日安排不少于两次防穿越系统站台端部报警装置现场测试，每日首次测试应在站台首趟办客列车检票作业前完成。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无人认领的遗失物品按（）有关规定处理。

答案：国家

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A. 互联网

B. 社会监督机构转来的投诉

C. 政府部门等转来的投诉

D. 群众信函

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动（），并做好自动扶梯（或人行步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-1cab-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，登高安全措施中，维修作业须满足距接触网4米以上安全距离。

解析：2米以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-7041-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起（ ）内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。

A. 10日

B. 15日

C. 30日

D. 31日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3d6f-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-b73e-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员应（）。

A. 经过岗前安全、技术业务培训合格

B. 持有效健康证明

C. 持有效上岗证

D. 经过广播业务、技术培训合格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-5acc-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票，不收取退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-ceb9-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员包括（）

A. 在职消防救援人员

B. 退休消防救援人员

C. 残疾消防救援人员

D. 离职消防救援人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-8545-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（）。

A. 送交公安部门处理

B. 追补应收和加收票款

C. 补收所乘区间票款

D. 按规定进行罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-ae62-c0fa-c02833260f00.html
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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，各车站应每日安排不少于两次防穿越系统站台端部报警装置现场测试，每日首次测试应在站台首趟办客列车检票作业前完成。

解析：一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-a53f-c0fa-c02833260f00.html
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