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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在出站前丢失证件的处理规定是什么?

答案:旅客在出站前丢失证件的,须先办理补票手续,凭后补车票检票出站。车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费。

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的,音视频内容保存期限一般应不少于1年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-f256-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的,可使用一定区段内的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-5b2c-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,免费乘车的儿童单独使用席位时应购买()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-4a74-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票应通过铁路运输企业提供的()、订票电话购买。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-a52f-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价()%的优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-7a86-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)是根据<--NRC-->、«财政部关于中国铁路总公司公司制改革有关事项的批复»,制定本规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-78b4-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-2eeb-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-bcda-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各站台设有出站方向标志,实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-354f-c0fa-c02833260f00.html
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,站车客运人员应妥善保管客运对讲机,每班作业准备应检查客运对讲机使用状态,正确调整至()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-b653-c0fa-c02833260f00.html
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在出站前丢失证件的处理规定是什么?

答案:旅客在出站前丢失证件的,须先办理补票手续,凭后补车票检票出站。车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费。

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的,音视频内容保存期限一般应不少于1年。

解析:5年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-f256-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的,可使用一定区段内的()。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-5b2c-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,免费乘车的儿童单独使用席位时应购买()。

A. 半价票

B. 相应席位车票

C. 儿童票

D. 儿童优惠票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-4a74-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票应通过铁路运输企业提供的()、订票电话购买。

A. 车站售票窗口

B. 自动售票机

C. 中国铁路12306网站

D. 铁路车票销售代理人的售票处

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定,残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价()%的优惠。

A. 50

B. 75

C. 80

D. 90

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-7a86-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)是根据<--NRC-->、«财政部关于中国铁路总公司公司制改革有关事项的批复»,制定本规定。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-2eeb-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-bcda-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,各站台设有出站方向标志,实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-354f-c0fa-c02833260f00.html
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,站车客运人员应妥善保管客运对讲机,每班作业准备应检查客运对讲机使用状态,正确调整至()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-b653-c0fa-c02833260f00.html
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