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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。

A、有效身份证件

B、购票时所使用的有效身份证件

C、有效身份证件原件

D、购票时所使用的有效身份证件原件

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》（上铁客〔2018〕98号）规定，动车组互联网预订配送站间运行时间不小于（）分钟。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定，旅客持积分兑换车票办理改签时，距车票乘车站开车前48小时以上的，核收( )改签费。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，站车加强联动配合，做好乘降组织，列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，累计限量携带不超过50毫升的（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站售票窗口应分工明确，较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员的优待措施有哪些？

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月()前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。

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处理合理投诉的基本技巧：先处理情绪，再处理（）。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

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单选题

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。

A、有效身份证件

B、购票时所使用的有效身份证件

C、有效身份证件原件

D、购票时所使用的有效身份证件原件

答案：B

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《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》（上铁客〔2018〕98号）规定，动车组互联网预订配送站间运行时间不小于（）分钟。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 60

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A. 500积分

B. 1000积分

C. 2000积分

D. 10000积分

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A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，累计限量携带不超过50毫升的（）。

A. 指甲油

B. 去光剂

C. 染发剂

D. 发胶

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A. 优先乘坐火车

B. 享受票价优惠

C. 强化服务保障

D. 保证运输安全

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A. 20日

B. 21日

C. 22日

D. 23日

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处理合理投诉的基本技巧：先处理情绪，再处理（）。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

A. 票价差额

B. 票价差额和手续费

C. 补价费

D. 等级差票价

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