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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一旅客到达检票口，称因急事需要提前乘车，检票口客运员（）放其进站乘车。

A、 可以

B、 不可以

C、 可以，通知站台客运员与列车长办理交接

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭<--NRC-->乘车，一次乘车有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-bcbb-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客死亡、（）以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-9d72-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，终到后在给水站进行给水作业的动车组列车应如何组织退乘？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-dc88-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于粗暴待客类客运服务质量问题。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-8154-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，如列车折返站不是图定办客站，“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-98bd-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中，原卡电子现金不办理<--NRC-->，新卡电子现金余额为零。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3635-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-04d5-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，一旅客到达检票口，称因急事需要提前乘车，检票口客运员（）放其进站乘车。

A、 可以

B、 不可以

C、 可以，通知站台客运员与列车长办理交接

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭<--NRC-->乘车，一次乘车有效。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，如列车折返站不是图定办客站，“在途折返定义”折返站按列车折返后最近的办客站设置。
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中，原卡电子现金不办理<--NRC-->，新卡电子现金余额为零。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3635-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。

A. 换票

B. 验证

C. 安检

D. 进站

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。

解析：儿童有效身份证件

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 有效身份证件

B. 购票时所使用的有效身份证件

C. 有效身份证件原件

D. 购票时所使用的有效身份证件原件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-707e-c0fa-c02833260f00.html
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