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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（）。

A、 购票时使用的有效身份证件

B、 12306购票记录

C、 “行程信息提示”

D、 报销凭证

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁办客〔2021〕21号）规定，各站段要<--NRC-->妥善保管客户档案，相关信息不得外泄。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-dd6d-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-df75-c0fa-c02833260f00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，未满 6 周岁的儿童凭<--NRC-->办理免费乘车申明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-212b-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，装修用的乳胶漆、玻璃胶，禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-cc5d-c0fa-c02833260f00.html
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手提式水基灭火器适用于扑救普通固体材料火、可燃液体火、带电物质火等的（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，按照（）的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-4a79-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后（）内，一般安全信息必须在事发后（）内根据业务性质特点上报集团公司运输部或客运部、调度所客运调度室及相关部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-8dae-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运电梯发生故障或者存在安全隐患时，车站应做好警戒，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，组织维保单位进行全面检查，客运电梯经排除故障、消除隐患后，方可继续使用。需停用时间超过（）的，车站应做好对外公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-13b0-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-7974-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（）。

A、 购票时使用的有效身份证件

B、 12306购票记录

C、 “行程信息提示”

D、 报销凭证

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁办客〔2021〕21号）规定，各站段要<--NRC-->妥善保管客户档案，相关信息不得外泄。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（）。

A. 有服务

B. 有宣传

C. 有引导

D. 无误乘

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，未满 6 周岁的儿童凭<--NRC-->办理免费乘车申明。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，装修用的乳胶漆、玻璃胶，禁止携带。
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手提式水基灭火器适用于扑救普通固体材料火、可燃液体火、带电物质火等的（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，按照（）的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。

A. 专人管理

B. 谁采集

C. 谁录入

D. 专人负责

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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后（）内，一般安全信息必须在事发后（）内根据业务性质特点上报集团公司运输部或客运部、调度所客运调度室及相关部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-8dae-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运电梯发生故障或者存在安全隐患时，车站应做好警戒，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，组织维保单位进行全面检查，客运电梯经排除故障、消除隐患后，方可继续使用。需停用时间超过（）的，车站应做好对外公告。

A. 12小时以上

B. 24小时以上

C. 48小时以上

D. 72小时以上

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-7974-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。
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