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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定？

答案：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费： 1.在车票发站，退还全部票款； 2.在中途站，退还未乘区间票款； 3.在到站，退还车票未使用部分票款； 4.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，重要安全信息是指因影响程度或后果较为严重，需及时上报的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-8b8e-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，岗前安全培训考试卷、年度安全再培训考试卷保存不少于2年，三级安全教育卡、电子试卷及时存入职工培训电子档案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-bb80-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，失主来领取时，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-50f6-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-406d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）中站台客运设备范围不包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-8037-c0fa-c02833260f00.html
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《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，应认定为工伤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-5a26-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-92e5-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，红十字药箱是配备在旅客列车和客运车站，主要用于旅客突发疾病或意外伤害时，应急救助使用的药箱。
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定？

答案：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费： 1.在车票发站，退还全部票款； 2.在中途站，退还未乘区间票款； 3.在到站，退还车票未使用部分票款； 4.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，重要安全信息是指因影响程度或后果较为严重，需及时上报的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-8b8e-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，岗前安全培训考试卷、年度安全再培训考试卷保存不少于2年，三级安全教育卡、电子试卷及时存入职工培训电子档案。

解析：岗前安全培训考试卷长期保存，

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-bb80-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，失主来领取时，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

解析：应查验有效身份证件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-50f6-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）中站台客运设备范围不包括（）。

A. 广播

B. 自动检票闸机

C. 动、静态屏

D. 广告灯 箱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-8037-c0fa-c02833260f00.html
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《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，应认定为工伤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-5a26-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-92e5-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，红十字药箱是配备在旅客列车和客运车站，主要用于旅客突发疾病或意外伤害时，应急救助使用的药箱。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-f96a-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-ca60-c0fa-c02833260f00.html
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