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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费（整件超重、超大物品、活动物、危险品除外）。

答案：B

解析：禁止限制运输物品、低价值

客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员接班时应接清列车运行、客流等情况。

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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理时，系统提示进站记录中有多趟列车的，须与旅客核实，不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,安全检查中发现的禁限物品，可由旅客或托运人选择交送行人员带回或自愿放弃，符合包裹或高铁快运办理条件的可办理托运。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，旅服系统实行集团公司集中控制模式的车站，需临时变更动车组固定办客股道时，综控调度员应及时通知（）。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员的优待措施有哪些？

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简述铁路旅客车票退票费核收梯次标准。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，音视频记录仪体积、重量应方便客运岗位作业人员随身佩戴，可配备外接纽扣摄像头，方便现场操作。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站发现或接到站内接触网断线报告时，应立报告（）和集团公司相关部门。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入免费携带范围。

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《公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客票函[2022]187号)规定，站车核验外籍旅客车票时，须重点核查系统显示证件类型、证件姓名、国籍与旅客所持证件对应信息一致性，不一致的，按票证不符处理。

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费（整件超重、超大物品、活动物、危险品除外）。

答案：B

解析：禁止限制运输物品、低价值

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员接班时应接清列车运行、客流等情况。

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解析：其他禁限物品

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A. 车务应急值守人员

B. 车站值班站长

C. 车站客运人员

D. 应急指挥中心

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A. 优先乘坐火车

B. 享受票价优惠

C. 强化服务保障

D. 保证运输安全

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简述铁路旅客车票退票费核收梯次标准。

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