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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站应通过客票系统查询（），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。

A、 旅客换乘列车信息

B、 旅客购票信息

C、 列车晚点运行信息

D、 列车实际到站信息

答案：C

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-6a7b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-6c8a-c0fa-c02833260f00.html
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复兴号动车组列车是中国标准动车组的中文命名，由国铁集团牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车，其中由（）担当的部分车次是世界上运营时速最高的动车组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-a313-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司定期票、计次票实施办法》（上铁客〔2021〕262号）规定，定期票的定义的什么？计次票的定义是什么？
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，设备运行中，禁止（）靠近、接触设备转动部件，工作物必须夹紧、卡牢，禁止进入设备动程范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-45b5-c0fa-c02833260f00.html
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《安全生产法》规定，从业人员有权（ ）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-5263-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-628e-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，铁路职工办理乘车证签证业务后，可持办理乘车证时预留的本人（）通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-371d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在（）小时内反馈调查结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-0145-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，列车大面积晚点且晚点时间较多时，车票发站为本站的旅客如需退票，可登录（）或前往售票厅通过（）办理，各渠道均免收退票手续费。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站应通过客票系统查询（），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。

A、 旅客换乘列车信息

B、 旅客购票信息

C、 列车晚点运行信息

D、 列车实际到站信息

答案：C

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-6a7b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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复兴号动车组列车是中国标准动车组的中文命名，由国铁集团牵头组织研制、具有完全自主知识产权、达到世界先进水平的动车组列车，其中由（）担当的部分车次是世界上运营时速最高的动车组列车。

A. CR400系列

B. CR300系列

C. CRH380系列

D. CRH6系列

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-a313-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司定期票、计次票实施办法》（上铁客〔2021〕262号）规定，定期票的定义的什么？计次票的定义是什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-cde7-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，设备运行中，禁止（）靠近、接触设备转动部件，工作物必须夹紧、卡牢，禁止进入设备动程范围。

A. 头部

B. 四肢

C. 身体任何部位

D. 任何物品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-45b5-c0fa-c02833260f00.html
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《安全生产法》规定，从业人员有权（ ）。生产经营单位不得因上述原因而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

A. 拒绝上级指挥

B. 要求轻松岗位

C. 对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告

D. 拒绝违章指挥和强令冒险作业

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-628e-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，铁路职工办理乘车证签证业务后，可持办理乘车证时预留的本人（）通过自动闸机或人工通道验证检票乘车。

A. 身份证件原件

B. 身份证件

C. 铁路乘车证

D. 工作证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-371d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在（）小时内反馈调查结果。

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-0145-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，列车大面积晚点且晚点时间较多时，车票发站为本站的旅客如需退票，可登录（）或前往售票厅通过（）办理，各渠道均免收退票手续费。

A. 12306网站

B. 手机客户端

C. 自动售票机

D. 人工窗口

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-94ad-c0fa-c02833260f00.html
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