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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,旅客需转院治疗时,可不与处理单位协商,自行转院。

答案:B

解析:旅客需转院治疗时,应与处理单位协商一致,并经治疗医院同意。

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-9927-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则(试行)》(上铁土房〔2022〕232号)规定,对客站房建设备的日常检查方式有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-ad00-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,保洁工具()存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-d165-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的发售规定有哪些?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,严禁扒乘()(行包装卸人员按规定执行),以车代步。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-ba3b-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时,不能使用药箱内的药品和器械。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-08f2-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-a507-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时站段要按需向集团公司客票所申请停售、限售、增开临客等业务,根据列车调整方案和临客开行计划,强化售票组织措施,采取增开售票窗口、退票、改签措施,及时疏散票厅内积压旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-c24d-c0fa-c02833260f00.html
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以下铁路旅客列车常识,表述准确的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-bc6d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,实名制复位。放置身份证件到识读器上(无法自动识读时,需手工输入身份证件信息),按F4办理出站复位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-7f7c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,旅客需转院治疗时,可不与处理单位协商,自行转院。

答案:B

解析:旅客需转院治疗时,应与处理单位协商一致,并经治疗医院同意。

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。

解析:原则上保持

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《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则(试行)》(上铁土房〔2022〕232号)规定,对客站房建设备的日常检查方式有哪些?

A. 望:通过肉眼目视检查房建设备,重点检查房建设备是否有外观变形、破损等变化情况,发现影响旅客和行车安全的房建设备问题

B. 用:通过对卫生洁具使用,检查是否完好;对用电设备开关开合,检查是否能安全正常工作;对门、窗使用功能进行检查,检查是否存在脱落、开关不灵等问题

C. 问:主动询问站区内设备维保、卫生保洁、商业经营等相关单位或部门在日常作业过程中发现的房建设备问题

D. 馈:通过旅客使用体验,接收旅客反馈的房建设备问题

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,保洁工具()存放。

A. 隐蔽

B. 定点

C. 定点安全

D. 定点隐蔽

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-d165-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的发售规定有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-d095-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,严禁扒乘()(行包装卸人员按规定执行),以车代步。

A. 机车

B. 车辆

C. 行包拖车

D. 邮政拖车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-ba3b-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时,不能使用药箱内的药品和器械。

解析:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或 意外伤害时,可比照旅客使用药箱内的药品和器械,并做好登记。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-08f2-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-a507-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,车站突发大客流时站段要按需向集团公司客票所申请停售、限售、增开临客等业务,根据列车调整方案和临客开行计划,强化售票组织措施,采取增开售票窗口、退票、改签措施,及时疏散票厅内积压旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-c24d-c0fa-c02833260f00.html
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以下铁路旅客列车常识,表述准确的有()。

A. 直通旅客列车是指跨铁路局集团公司运行的旅客列车

B. 管内旅客列车是指在一个铁路局集团公司管辖范围内运行的旅客列车

C. 直通旅客列车是指跨省运行的旅客列车

D. 管内旅客列车是指在一个省管辖范围内运行的旅客列车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-bc6d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,实名制复位。放置身份证件到识读器上(无法自动识读时,需手工输入身份证件信息),按F4办理出站复位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-7f7c-c0fa-c02833260f00.html
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