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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

A、 1

B、 2

C、 3

D、 半

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,站台客运值班（客运）员应掌握列车给水（卸污）作业动态，发现问题及时汇报。同时应加强与（）的交接确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-d3de-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，车站尽可能组织引导旅客通过12306网站自助办理退票手续，已领取报销凭证或票款为现金支付的，待系统恢复后，且自线上办理退票成功之日起30天内（含当日），前往就近车站窗口办理退款手续。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性短发不短于（）厘米。
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动车组车种代码中，ZY、ZG、WG分别代表（）。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理已打印报销凭证的车票改签，报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-1960-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，暂停售票时，将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，设有提示，用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告，应立即停止使用电梯，按规定做好防护并及时通知电梯维保人员。
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其（），依照有关规定予以处理。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

A、 1

B、 2

C、 3

D、 半

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,站台客运值班（客运）员应掌握列车给水（卸污）作业动态，发现问题及时汇报。同时应加强与（）的交接确认。

A. 助理值班员

B. 列车长

C. 客运值班(客运)员

D. 上水员

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，车站尽可能组织引导旅客通过12306网站自助办理退票手续，已领取报销凭证或票款为现金支付的，待系统恢复后，且自线上办理退票成功之日起30天内（含当日），前往就近车站窗口办理退款手续。

解析：180天

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性短发不短于（）厘米。

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

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动车组车种代码中，ZY、ZG、WG分别代表（）。

A. 一等座车

B. 高级座车（VIP)

C. 软卧车(四人包间)

D. 高级软卧车(两人包间)

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理已打印报销凭证的车票改签，报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。

A. 无法交回

B. 不可识别

C. 不完整

D. 丢失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-1960-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，暂停售票时，将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，设有提示，用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-e837-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

解析：持有效健康证明

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告，应立即停止使用电梯，按规定做好防护并及时通知电梯维保人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-f4a1-c0fa-c02833260f00.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，车站对本站发现或列车移交的醉酒旅客，应待其酒醒予以说服教育，并根据其（），依照有关规定予以处理。

A. 行为的性质

B. 损害程度

C. 造成的影响

D. 醉酒的程度

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