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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者（）的停车站。

答案：当地具备公共医疗条件

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，对遗失物品中的违禁物品应及时交公安部门处理，对药品、（）等应采取环保方式处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-219a-c0fa-c02833260f00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，旅客持中华人民共和国残疾军人证可直接通过 12306 网站和车站售票窗口购买优待票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-232f-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-7da1-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-9d2b-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持（）的人员凭证可以购买优待票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-eccb-c0fa-c02833260f00.html
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根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（）千克。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-a75a-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口应配备哪些设备？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-8344-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）须从事客运服务工作满2年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-f68c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站出站口外侧设置出站屏，显示到达（）等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-d918-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站铁路公安制证口办理的临时身份证明仅供旅客（）使用,由旅客自行妥善保管，站车不予收回。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者（）的停车站。

答案：当地具备公共医疗条件

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，对遗失物品中的违禁物品应及时交公安部门处理，对药品、（）等应采取环保方式处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-219a-c0fa-c02833260f00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，旅客持中华人民共和国残疾军人证可直接通过 12306 网站和车站售票窗口购买优待票。

解析：退役军人事务部等相关部门已推送过减价优待资质信息的 旅客才可以

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-9d2b-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持（）的人员凭证可以购买优待票。

A. 中华人民共和国残疾军人证

B. 中华人民共和国伤残人民警察证

C. 国家综合性消防救援队伍残疾人员证

D. 残疾人抚恤证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-eccb-c0fa-c02833260f00.html
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根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（）千克。

A. 60

B. 55

C. 50

D. 45

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-a75a-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口应配备哪些设备？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-8344-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）须从事客运服务工作满2年。

A. 客运值班员

B. 客运计划员

C. 综控室操作人员

D. 售票值班员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-f68c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站出站口外侧设置出站屏，显示到达（）等信息。

A. 车次

B. 始发站

C. 到达时刻

D. 站台、状态

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-d918-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站铁路公安制证口办理的临时身份证明仅供旅客（）使用,由旅客自行妥善保管，站车不予收回。

A. 购票

B. 改签、退票、中转签证

C. 验证检票

D. 乘车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-0d1a-c0fa-c02833260f00.html
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