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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。

A、 售票系统

B、 自动检票系统

C、 导向系统

D、 广播系统

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,中国护照姓名必须录入（），国家码选择CHN。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-70d1-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行（）的行为。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用铁路局PSR检票模式和脱机检票模式。
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简述先兆中暑的处置方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-4e48-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，接到遗失物品工单，在规定时间内完成签收，根据旅客提供的相关信息进行查找。查找时，适当扩大查找范围。明确查找结果后及时反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-66cd-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，为充分发挥铁路12306网站（含手机客户端,下同）作用及电子客票技术优势，提高铁路客运组织和应急处置效率，提升铁路客运服务能力和水平，国铁集团对（）功能进行优化，
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-9c8a-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告集团公司客运处和<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-8abe-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）人。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员组织站台作业人员提前上岗，（），股道等，检查（）照明等设备设施状态。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。

A、 售票系统

B、 自动检票系统

C、 导向系统

D、 广播系统

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,中国护照姓名必须录入（），国家码选择CHN。

A. 拼音姓名

B. 音译姓名

C. 中文姓名

D. 护照显示中英文均可

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。

A. 候车室

B. 候车室和站台

C. 候车室、检票口

D. 站台、检票口

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行（）的行为。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用铁路局PSR检票模式和脱机检票模式。
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简述先兆中暑的处置方法。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，接到遗失物品工单，在规定时间内完成签收，根据旅客提供的相关信息进行查找。查找时，适当扩大查找范围。明确查找结果后及时反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-66cd-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，为充分发挥铁路12306网站（含手机客户端,下同）作用及电子客票技术优势，提高铁路客运组织和应急处置效率，提升铁路客运服务能力和水平，国铁集团对（）功能进行优化，

A. 列车折返

B. 大面积晚点

C. 动车组车底置换的退票

D. 动车组车底置换的退差

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-9c8a-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告集团公司客运处和<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-8abe-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）人。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-81e9-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员组织站台作业人员提前上岗，（），股道等，检查（）照明等设备设施状态。

A. 接触网

B. 巡视站台

C. 电梯

D. 旅服

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-776a-c0fa-c02833260f00.html
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