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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,旅客列车停运时,相关客运站车应积极采取有效措施,及时疏散滞留旅客,防止发生拥挤、踩踏等事件发生,做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。
答案:A
客运工种题库2024(高铁客运+售票)
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)规定:客票系统故障后,旅客办理退票时,能够提供报销凭证且票款为电子支付的,车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-7ac4-c0fa-c02833260f00.html
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铁路交通事故分为( )、( )、( )、( )四个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-ed07-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,遗失物品通过物流快递方式为旅客转送时,车站做好记录留存,并妥善保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-889a-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,经调查核实,现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或()的,集团公司客运处将严肃追责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-ed4c-c0fa-c02833260f00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》规定,铁路客运职工必须根据“()”的方针,牢固树立“安全生产、人人有责”的思想。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a69-fff4-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,站段对遗失物品进行处理后,应报集团公司客运处备案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-4487-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管5年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-3204-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,退改规则中在受理平台办理的团体票,可于<--NRC-->在平台办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-e61d-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-0bc2-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,本规程车票是以()形式体现的铁路旅客运输合同的凭证,并实施车票实名制管理。
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,旅客列车停运时,相关客运站车应积极采取有效措施,及时疏散滞留旅客,防止发生拥挤、踩踏等事件发生,做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。
答案:A
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-7ac4-c0fa-c02833260f00.html
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铁路交通事故分为( )、( )、( )、( )四个等级。
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,遗失物品通过物流快递方式为旅客转送时,车站做好记录留存,并妥善保管。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,经调查核实,现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或()的,集团公司客运处将严肃追责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-ed4c-c0fa-c02833260f00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》规定,铁路客运职工必须根据“()”的方针,牢固树立“安全生产、人人有责”的思想。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,站段对遗失物品进行处理后,应报集团公司客运处备案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-4487-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管5年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-3204-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》(上铁办客〔2021〕21号)规定,退改规则中在受理平台办理的团体票,可于<--NRC-->在平台办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-e61d-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的()计。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 40%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-0bc2-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,本规程车票是以()形式体现的铁路旅客运输合同的凭证,并实施车票实名制管理。
A. 电子数据
B. 数据
C. 纸质
D. 电子
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