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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,客运值班员在台账管理方面做好规章、调度命令、文电资料的传阅、保管,及时修改相关规章,完整填记班组台账。
答案:A
客运工种题库2024(高铁客运+售票)
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,办理退票时,应提供购票时使用的有效身份证件原件,车站认真核对车票信息与乘车人身份证件一致后予以办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-061d-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,对已经控制的违法、犯罪嫌疑人,应当及时移交车站客运人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-6de8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,高速铁路客运非正常情况下的应急处置工作要坚持“()”的原则,各专业、各岗位人员要忠于职守,严格履行岗位职责,做到有担当、有作为,最大限度保护人民群众生命财产安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-e49a-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员最多可设置( )受让人,受让人在添加成功60天(含当日)后生效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-83b7-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务,在pos机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机上应告知旅客“本窗口/自动售票机暂不受理银行卡购票,请使用<--NRC-->购买车票”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3212-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发售实名制车票时,铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式,按国家规定承担相应的保密义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-ff8c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急预案培训和演练,有记录,(),有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-923a-c0fa-c02833260f00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定,检票后,商务座候车厅应指派专人为预约“铁路畅行”服务的院士旅客提供引导服务(引导单有预约服务标识),原则上为一位院士配置一名引导服务专员,院士为同一团体同一车次时可指派一人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-43c0-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》(上铁客〔2016〕285号)规定,高铁车站站台作业的非机动车辆应做到(),加强防护。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,经营单位持有效经营许可,经营行为规范,(),文明售货,提供发票。
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,客运值班员在台账管理方面做好规章、调度命令、文电资料的传阅、保管,及时修改相关规章,完整填记班组台账。
答案:A
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,对已经控制的违法、犯罪嫌疑人,应当及时移交车站客运人员。
解析:应当及时移交车站铁路公安派出所。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,高速铁路客运非正常情况下的应急处置工作要坚持“()”的原则,各专业、各岗位人员要忠于职守,严格履行岗位职责,做到有担当、有作为,最大限度保护人民群众生命财产安全。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员最多可设置( )受让人,受让人在添加成功60天(含当日)后生效。
A. 3名
B. 5名
C. 8名
D. 10名
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务,在pos机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机上应告知旅客“本窗口/自动售票机暂不受理银行卡购票,请使用<--NRC-->购买车票”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3212-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发售实名制车票时,铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式,按国家规定承担相应的保密义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-ff8c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急预案培训和演练,有记录,(),有考核。
A. 有安排
B. 有结果
C. 有图片
D. 有评比
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定,检票后,商务座候车厅应指派专人为预约“铁路畅行”服务的院士旅客提供引导服务(引导单有预约服务标识),原则上为一位院士配置一名引导服务专员,院士为同一团体同一车次时可指派一人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-43c0-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》(上铁客〔2016〕285号)规定,高铁车站站台作业的非机动车辆应做到(),加强防护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-e4d7-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,经营单位持有效经营许可,经营行为规范,(),文明售货,提供发票。
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