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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或（）的，集团公司客运处将严肃追责。

答案：严重不符

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，车站尽可能组织引导旅客通过12306网站自助办理退票手续，已领取报销凭证或票款为现金支付的，待系统恢复后，且自线上办理退票成功之日起30天内（含当日），前往就近车站窗口办理退款手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-78ca-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-aa00-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车给水作业站按照运行（）小时或距离200～300公里的原则确定，由铁路总公司统一公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-d92e-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人候车优先措施包括（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，线路保洁人员、给水人员作业必须按规定穿戴防护用品。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，车站在与前来认领的旅客交接遗失物品时，应认真核对旅客（），确认物品的遗失时间、地点、品名、数量、状况等无误后，予以签字交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-1c2d-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-dd6d-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定，旅客持积分兑换车票，在开车后、当日24时之前，改签次日及以后的列车时，按改签前后( )核收改签费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-a730-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台旅客乘降期间，如果无旅客同行，可以在旅客走行径路上登高作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-7844-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，出站口岗位人员要引导旅客持（）等通过自动检票机或人工通道检票出站，防止无票人员尾随出站。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或（）的，集团公司客运处将严肃追责。

答案：严重不符

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，车站尽可能组织引导旅客通过12306网站自助办理退票手续，已领取报销凭证或票款为现金支付的，待系统恢复后，且自线上办理退票成功之日起30天内（含当日），前往就近车站窗口办理退款手续。

解析：180天

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-aa00-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车给水作业站按照运行（）小时或距离200～300公里的原则确定，由铁路总公司统一公布。

A. 3～4

B. 4～5

C. 5～6

D. 6～7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-d92e-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军人候车优先措施包括（）。

A. 设军人候车区

B. 设置军人候车室

C. 利用重点旅客候车专区（座）

D. 利用商务座候车室

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-77fc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，线路保洁人员、给水人员作业必须按规定穿戴防护用品。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，车站在与前来认领的旅客交接遗失物品时，应认真核对旅客（），确认物品的遗失时间、地点、品名、数量、状况等无误后，予以签字交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-1c2d-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（），有考核。

A. 有检查

B. 有记载

C. 有落实

D. 有监督

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-dd6d-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定，旅客持积分兑换车票，在开车后、当日24时之前，改签次日及以后的列车时，按改签前后( )核收改签费。

A. 低票价车票积分的15%

B. 低票价车票积分的40%

C. 高票价车票积分的15%

D. 高票价车票积分的40%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-a730-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台旅客乘降期间，如果无旅客同行，可以在旅客走行径路上登高作业。

解析：站台旅客乘降期间，不得在旅客走行径路上登高作业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-7844-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，出站口岗位人员要引导旅客持（）等通过自动检票机或人工通道检票出站，防止无票人员尾随出站。

A. 中铁银通卡

B. e卡通

C. 购票时所使用的有效身份证件

D. 身份证件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-5599-c0fa-c02833260f00.html
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