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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,指定专人提供相应的帮助服务,并按规定开具(),办理站车交接,确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

A、 “特殊重点旅客服务交接单”

B、 “特殊旅客服务交接单”

C、 “重点旅客服务交接单”

D、 “特殊重点旅客交接单”

答案:A

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定,自制无标识散装食用油(含花生油、胡麻油、菜籽油、香油等)、酱油、醋等,确认无危险性且包装完好、不溢洒的,可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-b0c0-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-97d8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,线上办理电子客票退票(退差)业务,使用电子支付且未领取报销凭证的,系统将应退票款自动返还至原支付账户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-9e52-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,判断经营单位是否规范经营,其标准包括()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-7783-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-6019-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,下列哪些行为属于粗暴待客()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-1956-c0fa-c02833260f00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》(上铁供〔2018〕392号)规定,以下正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-353c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,限量携带普通打火机不超过()个。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-6a29-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品,不可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-941d-c0fa-c02833260f00.html
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,指定专人提供相应的帮助服务,并按规定开具(),办理站车交接,确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

A、 “特殊重点旅客服务交接单”

B、 “特殊旅客服务交接单”

C、 “重点旅客服务交接单”

D、 “特殊重点旅客交接单”

答案:A

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
相关题目
《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定,自制无标识散装食用油(含花生油、胡麻油、菜籽油、香油等)、酱油、醋等,确认无危险性且包装完好、不溢洒的,可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-b0c0-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。

A. 面向旅客侧身让行

B. 主动让路

C. 主动让路,面向旅客侧身让行

D. 主动让路,面向旅客让行

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,线上办理电子客票退票(退差)业务,使用电子支付且未领取报销凭证的,系统将应退票款自动返还至原支付账户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-9e52-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,判断经营单位是否规范经营,其标准包括()等。

A. 持有效经营许可

B. 明码标价

C. 文明售货

D. 提供发票

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。

解析:并由站车工作人员和失信人本人签字

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-6019-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,下列哪些行为属于粗暴待客()。

A. 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B. 小王因为旅客违规吸烟不听劝阻打伤了旅客

C. 小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D. 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相,嘲笑旅客

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根据《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》(上铁供〔2018〕392号)规定,以下正确的是()。

A. 不准私接电源、乱拉电线

B. 电气部分发生故障时,要立即断开电源

C. 严禁摸黑开关电气设备,防止触电

D. 以上都对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-353c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,限量携带普通打火机不超过()个。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-6a29-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品,不可以携带。

解析:确认包装完好且不产生刺激性气味的,可以携带,同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所食用。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-941d-c0fa-c02833260f00.html
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