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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》(铁客〔2019〕4号)规定,客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯,包括基坑、集水井、垂直电梯井道以及相关附属设备设施。

答案:B

解析:不含基坑、集水井、垂直电梯井道以及相关附属设备设施

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,在()等服务场所,做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-c06b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,(),保障重点旅客服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-b1ad-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏,指()等,须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-8bfa-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用()的电话。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,旅客丢失的外币现金,在领取时因汇率因素产生损失的,站段不予以负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-27fc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)根据客票系统故障影响范围分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-6631-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》(上铁客〔2017〕442号)规定,动车组列车不进行给水水量核对工作,如遇途中长时间(1小时以上)且大面积()断水的,则判定前一给水作业站未给水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-ccf9-c0fa-c02833260f00.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定,现场客运人员应立即通知公安民警到场共同处置。有条件的车站应将醉酒旅客安置在(),要求其同行成人负责看护。无同行成人时,应安排人员负责看护,防止发生意外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-bf5f-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,原则上车站对()无人认领的遗失物品,应对外发布招领公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-3a34-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)

《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》(铁客〔2019〕4号)规定,客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯,包括基坑、集水井、垂直电梯井道以及相关附属设备设施。

答案:B

解析:不含基坑、集水井、垂直电梯井道以及相关附属设备设施

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
相关题目
《铁路旅客运输安全检查管理规则》(铁客〔2022〕124号)规定,在()等服务场所,做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。

A. 车站售票处

B. 进站口(安检口)

C. 旅客列车

D. 出站口

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-c06b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,(),保障重点旅客服务。

A. 重点关注,优先照顾

B. 态度和蔼,重点关注

C. 重点关注

D. 文明服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-b1ad-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏,指()等,须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。

A. 优先售票

B. 优先进站

C. 送车

D. 接站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-8bfa-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用()的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-e56d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,旅客丢失的外币现金,在领取时因汇率因素产生损失的,站段不予以负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-27fc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)根据客票系统故障影响范围分为()。

A. 全路性

B. 区域性

C. 局部性

D. 地区性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-6631-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》(上铁客〔2017〕442号)规定,动车组列车不进行给水水量核对工作,如遇途中长时间(1小时以上)且大面积()断水的,则判定前一给水作业站未给水。

A. 短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上

B. 短编组3辆及以上、长编组或重联6辆及以上

C. 短编组4辆及以上、长编组或重联6辆及以上

D. 短编组4辆及以上、长编组或重联7辆及以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-ccf9-c0fa-c02833260f00.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定,现场客运人员应立即通知公安民警到场共同处置。有条件的车站应将醉酒旅客安置在(),要求其同行成人负责看护。无同行成人时,应安排人员负责看护,防止发生意外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-bf5f-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,原则上车站对()无人认领的遗失物品,应对外发布招领公告。

A. 3天内

B. 5天内

C. 一周内

D. 10天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-3a34-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。

解析:并由站车工作人员和失信人本人签字

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