答案：A
答案：A
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
A. 次要责任
B. 一般责任
C. 无责任
D. 连带责任
A. 补收
B. 的20%补收
C. 加倍补收
D. 的50%补收
A. 列车折返
B. 大面积晚点
C. 动车组车底置换的退票
D. 动车组车底置换的退差
A. 开除处分
B. 撤职处分
C. 留用察看处分
D. 记大过处分
A. 望：通过肉眼目视检查房建设备，重点检查房建设备是否有外观变形、破损等变化情况，发现影响旅客和行车安全的房建设备问题
B. 用：通过对卫生洁具使用，检查是否完好；对用电设备开关开合，检查是否能安全正常工作；对门、窗使用功能进行检查，检查是否存在脱落、开关不灵等问题
C. 问：主动询问站区内设备维保、卫生保洁、商业经营等相关单位或部门在日常作业过程中发现的房建设备问题
D. 馈：通过旅客使用体验，接收旅客反馈的房建设备问题
