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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则（试行）》（上铁土房〔2022〕232号）规定，日常检查的检查重点是房建设备的（），以及其他可能影响旅客和行车安全的设备问题。

答案：外观变形和破损

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，发售进港高铁跨境车票的有效身份证件为：（）和上述证件发证机构发放的临时身份证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-1c7d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,不具备音视频记录条件时应收集<--NRC-->名旅客以上的证人证言。
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（）的为运输收入大事故。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属，需要出具与消防救援人员本人的关系证明。
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，免费使用卧铺的规定？
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。
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防寒常识：冬季需要多喝白开水（），多吃高热量食物，增强耐寒、抗病能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-6296-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对站台客运人员迎送列车的规定？
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定，遇互联网售票发生故障时，应按照相关应急售票处置流程进行处理，确保旅客能及时购票、乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-8d66-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（）换取。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则（试行）》（上铁土房〔2022〕232号）规定，日常检查的检查重点是房建设备的（），以及其他可能影响旅客和行车安全的设备问题。

答案：外观变形和破损

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，发售进港高铁跨境车票的有效身份证件为：（）和上述证件发证机构发放的临时身份证明。

A. 居民身份证

B. 港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证

C. 台湾居民来往大陆通行证、前往港澳通行证（仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用）

D. 符合中华人民共和国规定可使用的有效护照

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,不具备音视频记录条件时应收集<--NRC-->名旅客以上的证人证言。
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额（）的为运输收入大事故。

A. 100万元及其以上，不足500万元

B. 100万元及其以上，不足1000万元

C. 50万元及其以上，不足1000万元

D. 100万元及其以上至1000万元

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属，需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

解析：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2人，不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，免费使用卧铺的规定？
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-73a0-c0fa-c02833260f00.html
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防寒常识：冬季需要多喝白开水（），多吃高热量食物，增强耐寒、抗病能力。

A. 最适宜温度30-40℃

B. 最适宜温度10-30℃

C. 最适宜温度40℃

D. 最适宜温度50℃

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-6296-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对站台客运人员迎送列车的规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-b7b7-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定，遇互联网售票发生故障时，应按照相关应急售票处置流程进行处理，确保旅客能及时购票、乘车。

解析：按照相关互联网应急售票处置流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-8d66-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（）换取。

A. 车站售票窗口

B. 自动售票机

C. 12306网站

D. 代售点

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附件3：业务知识考试题库
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