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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止托运和随身携带的爆炸物品类包括（）。

A、弹药

B、爆破器材

C、烟火制品

D、上述物品的仿制品

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，结账时出现多出款，应当在当日列账上缴，严禁保留账外现金。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,不具备音视频记录条件时应收集<--NRC-->名旅客以上的证人证言。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、（）、严重程度等因素，按规定定责处理。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，保洁人员在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。

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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯,包括基坑、集水井、垂直电梯井道以及相关附属设备设施。

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故造成的经济损失须由<--NRC-->和责任单位承担，责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担，收回的事故追款交同级财务部门。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，从业人员应严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前、班中禁止饮酒，按规定时间休息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止托运和随身携带的爆炸物品类包括（）。

A、弹药

B、爆破器材

C、烟火制品

D、上述物品的仿制品

答案：ABCD

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，结账时出现多出款，应当在当日列账上缴，严禁保留账外现金。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，保洁人员在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。

A. 单位、姓名、工号

B. 姓名、职务、工号

C. 单位、姓名、工号

D. 单位、姓名、职务、工号

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解析：不含基坑、集水井、垂直电梯井道以及相关附属设备设施

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A. 15

B. 20

C. 30

D. 40

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？

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