《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内所有车站出现实名验证故障，由客票总体组与铁路局集团公司配合，将该局实名验证切换为铁路局PSR验证模式，车站实名验证作业按非正常状态进行。

A. 免予赔偿

B. 分期赔偿

C. 按年赔偿

D. 部分赔偿

A. 日期

B. 车次（车站）

C. 旅客姓名

D. 身份证件（种类、号码）

A. 开车前

B. 始发时

C. 出库前

D. 上道前

A. 规范

B. 清晰

C. 准确

D. 修改及时

A. 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由首位接待旅客的工作人员处理的制度

B. 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由列车长/客运值班员处理的制度

C. 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害

D. 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站下车时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害