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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起（）携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。

A、 10日内

B、 30日内

C、 60日内

D、 180日内

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，均不打印“（）”，直接打印纸质车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-7c53-c0fa-c02833260f00.html
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,窗口售票时，在输入国家码和护照号码后，对已采集资质的外国护照程序会显示已采集的姓名，售票员应选择与护照记载一致的姓名，均不一致的视为新证件办理资质采集。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-66ee-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，管制器具中的其他器具包括（）等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-9c04-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-0323-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，正编组列车正向运行，不论短编组、大编组及重联动车组停靠时，车厢位置标版面均采用（）标识。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，火车票学生优惠卡内需载明（）、优惠乘车区间等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-0994-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-c19e-c0fa-c02833260f00.html
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在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请（）次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-5423-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-b0d3-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起（）携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。

A、 10日内

B、 30日内

C、 60日内

D、 180日内

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，均不打印“（）”，直接打印纸质车票。

A. 报销凭证

B. 车票

C. 行程信息提示

D. 行程单

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《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,窗口售票时，在输入国家码和护照号码后，对已采集资质的外国护照程序会显示已采集的姓名，售票员应选择与护照记载一致的姓名，均不一致的视为新证件办理资质采集。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-66ee-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，管制器具中的其他器具包括（）等。

A. 警棍、军用或警用匕首

B. 催泪器、电击器、防卫器

C. 弩

D. 弩箭

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。

A. 实际

B. 开车前不足24小时

C. 开车前不足48小时

D. 开车前48小时以上

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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，正编组列车正向运行，不论短编组、大编组及重联动车组停靠时，车厢位置标版面均采用（）标识。

A. 黄底黑字

B. 绿底黑字

C. 用紫底白字

D. 用褐底白字

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-3e40-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，火车票学生优惠卡内需载明（）、优惠乘车区间等信息。

A. 学生姓名

B. 有效身份证件号码

C. 入学日期

D. 优惠乘车次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-0994-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。

解析：铁路职工和乘车证管理办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-c19e-c0fa-c02833260f00.html
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在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请（）次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-5423-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

A. 全年定期乘车证

B. 定期通勤、通勤乘车证

C. 定期就医、定期购粮乘车证

D. 通学乘车证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-b0d3-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

A. 本单位生产指挥中心

B. 职能科室

C. 客运部

D. 客服中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-0588-c0fa-c02833260f00.html
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