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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。

答案：B

解析：车站不得办理退现金或返款。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
根据《中华人民共和国安全生产法》规定，劳动安全又称（）,是劳动者享有的在职业劳动中人身安全获得保障、免受职业伤害的权利。也是指在生产劳动过程中，防止中毒、车祸、触电、塌陷、爆炸、火灾、坠落、机械外伤等危及劳动者人身安全的事故发生。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-01da-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，均不打印“（）”，直接打印纸质车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-7c53-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-6f9c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-6930-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-7974-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-eb65-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分是指购买参与<--NRC-->列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-56f0-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-b5b9-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，车站可根据情况安排在（）等进行补检。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-a42c-c0fa-c02833260f00.html
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CRH380D型动车组的标记速度是（）。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。

答案：B

解析：车站不得办理退现金或返款。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
根据《中华人民共和国安全生产法》规定，劳动安全又称（）,是劳动者享有的在职业劳动中人身安全获得保障、免受职业伤害的权利。也是指在生产劳动过程中，防止中毒、车祸、触电、塌陷、爆炸、火灾、坠落、机械外伤等危及劳动者人身安全的事故发生。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-01da-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，均不打印“（）”，直接打印纸质车票。

A. 报销凭证

B. 车票

C. 行程信息提示

D. 行程单

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

A. 审批

B. 请销假

C. 审核

D. 请假

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-7974-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。

A. 2.5

B. 2

C. 1.5

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-eb65-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分是指购买参与<--NRC-->列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-56f0-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-b5b9-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，车站可根据情况安排在（）等进行补检。

A. 出站口

B. 售票厅

C. 问讯处

D. 站台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-a42c-c0fa-c02833260f00.html
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CRH380D型动车组的标记速度是（）。

A. 250km/h

B. 300km/h

C. 380km/h

D. 400km/h

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-9d69-c0fa-c02833260f00.html
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