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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起<--NRC-->，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。

答案：180天内（含当日）

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-c504-c0fa-c02833260f00.html
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《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到（ ）的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-5fdb-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，超过减价优惠区间的，可发售学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-9af1-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务，在pos机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机上应告知旅客“本窗口/自动售票机暂不受理银行卡购票，请使用<--NRC-->购买车票”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3212-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，车站在网络中断的情况下，应及时启用应急售票系统，采取<--NRC-->，发售当日无座席位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-67f3-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-06cb-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-5d13-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，高速铁路、电气化铁路开通前和开通后（）应对相关区段的所有从业人员进行高速铁路、电气化铁路安全及相关知识培训和考试，经考试合格后方准上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-bd05-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，动车组停站车门已关或初起动，站车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，呼叫司机联控用语？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-ecc8-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-38e7-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起<--NRC-->，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。

答案：180天内（含当日）

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-c504-c0fa-c02833260f00.html
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《工伤保险条例》规定，在上下班途中，受到（ ）的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应认定为工伤。

A. 本人主要责任

B. 非本人主要责任

C. 本人全部责任

D. 非本人全部责任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-5fdb-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，超过减价优惠区间的，可发售学生优惠票。

解析：不可

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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务，在pos机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机上应告知旅客“本窗口/自动售票机暂不受理银行卡购票，请使用<--NRC-->购买车票”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3212-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，车站在网络中断的情况下，应及时启用应急售票系统，采取<--NRC-->，发售当日无座席位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-67f3-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-06cb-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为( )。

A. 一星级、二星级、三星级和四星级

B. 二星级、三星级、四星级和五星级

C. 一星级、二星级、三星级、四星级和五星级

D. 二星级、三星级、四星级、五星级和六星级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-5d13-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，高速铁路、电气化铁路开通前和开通后（）应对相关区段的所有从业人员进行高速铁路、电气化铁路安全及相关知识培训和考试，经考试合格后方准上岗。

A. 每季度

B. 每半年

C. 每年

D. 每两年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-bd05-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，动车组停站车门已关或初起动，站车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，呼叫司机联控用语？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-ecc8-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
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