答案:购票
A. 传达客调命令
B. 业务通知
C. 上级指示
D. 上级要求
解析:由集团公司客运处根据投诉问题的具体情况,采取直接调查或通知相关单位调查、处理。
解析:(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
A. 巡视打卡
B. 问题上报
C. 预警提示
D. 数据统计
A. 纸质
B. 网络
C. 电子
D. 信息平台