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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。

A、 网站

B、 自动售票机

C、 车站会员服务窗口

D、 铁路客户服务中心

答案：D

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，在运输收入事故计算金额时，现金、（）的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-7519-c0fa-c02833260f00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，必须逐一线路比划通过。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-1e5e-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-30bf-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，工业酒精类的，禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-ba41-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-93ff-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-f757-c0fa-c02833260f00.html
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客运站车遗失物品、安检禁限带品规范处置会纪要（客管函〔2024〕5号)规定，旅客提出将遗失物品、安检禁限带品通过寄递方式领取且未指定快递公司时，车站可以为旅客办理寄递业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-447a-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-3c99-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工穿着制服出现在公共场所时应注意仪容仪表、言行举止，保持良好形象。非公外出时不着铁路制服，严禁穿着制服参与社会和个人组织的活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-85e8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，各单位、部门应在禁烟场所（部位）醒目位置设置统一的禁止吸烟标识，并利用（）等载体，做好禁烟宣传教育工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-60e7-c0fa-c02833260f00.html
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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单选题
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。

A、 网站

B、 自动售票机

C、 车站会员服务窗口

D、 铁路客户服务中心

答案：D

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，在运输收入事故计算金额时，现金、（）的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。

A. 使用过的客货票据

B. 使用过的到达票据

C. 银行票据

D. 坏账损失

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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，必须逐一线路比划通过。

解析：且能在视线瞭望范围内确认安全的情况下，可以一次比划通过

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-30bf-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，工业酒精类的，禁止携带。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

A. 16℃-20℃

B. 18℃-20℃

C. 18℃-22℃

D. 18℃-26℃

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-93ff-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-f757-c0fa-c02833260f00.html
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客运站车遗失物品、安检禁限带品规范处置会纪要（客管函〔2024〕5号)规定，旅客提出将遗失物品、安检禁限带品通过寄递方式领取且未指定快递公司时，车站可以为旅客办理寄递业务。

解析：车站通知中铁快运为旅客办理寄递业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-447a-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。

解析：儿童有效身份证件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-3c99-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工穿着制服出现在公共场所时应注意仪容仪表、言行举止，保持良好形象。非公外出时不着铁路制服，严禁穿着制服参与社会和个人组织的活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-85e8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，各单位、部门应在禁烟场所（部位）醒目位置设置统一的禁止吸烟标识，并利用（）等载体，做好禁烟宣传教育工作。

A. 公告栏

B. 融媒体

C. 车站广播

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-60e7-c0fa-c02833260f00.html
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