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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后<--NRC-->。

答案：20分钟

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
简述发现煤气中毒的处置方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-67f7-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,安全检查中发现的禁限物品，可由旅客或托运人选择交送行人员带回或自愿放弃，符合包裹或高铁快运办理条件的可办理托运。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，作业人员上下工必须集中往返，不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，旅客办理退票时，能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，各单位、部门应在禁烟场所（部位）醒目位置设置统一的禁止吸烟标识，并利用（）等载体，做好禁烟宣传教育工作。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射，严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着（）的原则，做好现场相关证据的采集工作。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，客运车站主要在站车交接、给水作业（可使用摄录手电代替）、线路保洁、安检开包检查、网格化巡视（可使用网格化设备代替）、行包装卸车及异常情况记录、遗失物品处理、（）、处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后<--NRC-->。

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
简述发现煤气中毒的处置方法。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,安全检查中发现的禁限物品，可由旅客或托运人选择交送行人员带回或自愿放弃，符合包裹或高铁快运办理条件的可办理托运。

解析：其他禁限物品

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，旅客办理退票时，能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，各单位、部门应在禁烟场所（部位）醒目位置设置统一的禁止吸烟标识，并利用（）等载体，做好禁烟宣传教育工作。

A. 公告栏

B. 融媒体

C. 车站广播

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射，严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着（）的原则，做好现场相关证据的采集工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-65b8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，客运车站主要在站车交接、给水作业（可使用摄录手电代替）、线路保洁、安检开包检查、网格化巡视（可使用网格化设备代替）、行包装卸车及异常情况记录、遗失物品处理、（）、处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

A. 掌握售票、候车及旅客滞留情况

B. 维持站内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好咨询、解释、安抚

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