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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

A、 掌握售票、候车及旅客滞留情况

B、 维持站内秩序

C、 准确通报信息

D、 做好咨询、解释、安抚

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，电动滑板车、电动平衡车、无人机禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-e5a8-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在（）办理改签手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-1594-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠票只限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-711e-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，车站可根据情况安排在（）等进行补检。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-a42c-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-d5eb-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因列车晚点导致旅客退票的规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-a179-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-b7ac-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在 POS机上输入本人工号（ ），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-f981-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站出站口外侧设置出站屏，显示到达（）等信息。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

A、 掌握售票、候车及旅客滞留情况

B、 维持站内秩序

C、 准确通报信息

D、 做好咨询、解释、安抚

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，电动滑板车、电动平衡车、无人机禁止携带。

解析：锂电池额定能量不超过100WH的,可以携带

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-e5a8-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在（）办理改签手续。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备改签功能的自动售票机

D. 代售点

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠票只限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

解析：硬卧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-711e-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。

A. 持有效经营许可

B. 明码标价

C. 文明售货

D. 提供发票

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，车站可根据情况安排在（）等进行补检。

A. 出站口

B. 售票厅

C. 问讯处

D. 站台

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。

A. 残疾旅客售票窗口

B. 无障碍售票窗口

C. 重点旅客窗口

D. 特殊旅客售票窗口

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-d5eb-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因列车晚点导致旅客退票的规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-a179-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，不得以发放钱物替代提供防暑降温饮料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-b7ac-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在 POS机上输入本人工号（ ），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。

A. 签单

B. 签退

C. 签到

D. 确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-f981-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站出站口外侧设置出站屏，显示到达（）等信息。

A. 车次

B. 始发站

C. 到达时刻

D. 站台、状态

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-d918-c0fa-c02833260f00.html
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