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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对旅客问讯时有何要求？

答案：旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-a507-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客乘车时使用的有效乘车凭证指的是（）时使用的有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-17f9-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，发售进港高铁跨境车票的有效身份证件为：（）和上述证件发证机构发放的临时身份证明。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理行李托运手续时可不实行实名制。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生证的减价优惠区间更改时，应修改火车票学生优惠卡内相关信息并重新加盖院校公章后方可购票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-87b1-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，登高作业时，不得探身过远或高空跨越。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-1a93-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员根据财收 4 数据，按（）编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态 报告”，录入铁路运输收入管理系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-d024-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-1dd5-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增12306网站自助退差（退票）功能，同时保留现有窗口退差功能。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员进行积分兑换时，按照“<--NRC-->”的原则消耗积分。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对旅客问讯时有何要求？

答案：旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的（）。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客乘车时使用的有效乘车凭证指的是（）时使用的有效身份证件。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，发售进港高铁跨境车票的有效身份证件为：（）和上述证件发证机构发放的临时身份证明。

A. 居民身份证

B. 港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证

C. 台湾居民来往大陆通行证、前往港澳通行证（仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用）

D. 符合中华人民共和国规定可使用的有效护照

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理行李托运手续时可不实行实名制。

解析：行李托运实行实名制

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生证的减价优惠区间更改时，应修改火车票学生优惠卡内相关信息并重新加盖院校公章后方可购票。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，登高作业时，不得探身过远或高空跨越。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员根据财收 4 数据，按（）编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态 报告”，录入铁路运输收入管理系统。

A. 日

B. 月

C. 年

D. 旬

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。

A. 实际

B. 开车前不足24小时

C. 开车前不足48小时

D. 开车前48小时以上

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增12306网站自助退差（退票）功能，同时保留现有窗口退差功能。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员进行积分兑换时，按照“<--NRC-->”的原则消耗积分。
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