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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定的重点旅客是指（）。

A、 老、弱

B、 病、残

C、 孕

D、 老、幼

答案：BCD

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应在采取必要的防护措施后，隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。登记内容包括：（）等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-05fc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车票实名制是指旅客必须使用指定的有效身份证件办理铁路车票购票、改签和退票等业务，必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车，并保证票、证、人一致。
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作业人员在列车通过避车时，必须面向列车，站立在安全位置，并注意机车车辆状态及货物装载等状态，防止物体打击。
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《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》（上铁运〔2021〕103号）规定，相关机务、机辆、动车、客运等单位应根据列车运行图调整情况及时与车站签订安全协议，明确双方管理职责、工作分工、安全责任以及其他需要明确的有关事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-e177-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-74a8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发“<--NRC-->”“补款通知书”“退款通知书”，通知原收款客货营业单位办理退补。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-4928-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员接班时应接清列车运行、客流等情况。
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为（），可延期使用至次年1月15日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-2dde-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起（ ）内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定的重点旅客是指（）。

A、 老、弱

B、 病、残

C、 孕

D、 老、幼

答案：BCD

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应在采取必要的防护措施后，隔离传染病人、疑似病人和密切接触者，紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。登记内容包括：（）等。

A. 姓名

B. 性别

C. 身份证号码

D. 联系方式

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车票实名制是指旅客必须使用指定的有效身份证件办理铁路车票购票、改签和退票等业务，必须持购票时使用的有效身份证件进站、乘车，并保证票、证、人一致。

解析：必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车

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作业人员在列车通过避车时，必须面向列车，站立在安全位置，并注意机车车辆状态及货物装载等状态，防止物体打击。
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《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》（上铁运〔2021〕103号）规定，相关机务、机辆、动车、客运等单位应根据列车运行图调整情况及时与车站签订安全协议，明确双方管理职责、工作分工、安全责任以及其他需要明确的有关事项。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式。

解析：30分钟

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时，应当填发“<--NRC-->”“补款通知书”“退款通知书”，通知原收款客货营业单位办理退补。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员接班时应接清列车运行、客流等情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-d79f-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为（），可延期使用至次年1月15日。

A. 本年度1月1日至次年1月15日

B. 本年度1月1日至12月31日

C. 本年度1月16日至次年1月15日

D. 本年度1月16日至12月31日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-2dde-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

A. 面带微笑

B. 妆容整洁

C. 淡妆上岗

D. 仪容整洁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-d3d7-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起（ ）内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。

A. 10日

B. 15日

C. 30日

D. 31日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-3d6f-c0fa-c02833260f00.html
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