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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，售票方式包括（）。

A、 窗口售票（含代售点）

B、 互联网售票

C、 自动售票

D、 电话订票

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《铁路技术管理规程》规定，接触网标称电压值为25kV，最高工作电压为27.5kV，短时(5min)最高工作电压为29kV，最低工作电压为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-03e4-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》（上铁运〔2021〕103号）规定，车站应为动车组司机以及随车机械师等乘务人员提供便捷的进出车站条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-da60-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员按时参加点名会，接受（），掌握（）、客流情况，明确作业关键和重点事项、安全风险及防控措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-c477-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，作业人员应熟知作业区域内客运及涉及人身安全的设备设施，并随时注意使用情况；遇设备设施出现异状或发生变化时，应及时通知有关人员并采取安全措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-cab8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，旅客办理退票时，能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-7ac4-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客办理变更到站手续时，必须在车票开车前<--NRC-->以上办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-1313-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，按照“谁采集，谁录入”的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“（）”功能模块录入失信人的失信行为信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-4c7e-c0fa-c02833260f00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座服务人员应在接单后（）内在商务座服务系统签收工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-3b07-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站必须根据集团公司的统一安排和在所有售票场所通过（）等方式开展车票实名制有关宣传。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,相关音视频记录、（）应妥善保管。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，售票方式包括（）。

A、 窗口售票（含代售点）

B、 互联网售票

C、 自动售票

D、 电话订票

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《铁路技术管理规程》规定，接触网标称电压值为25kV，最高工作电压为27.5kV，短时(5min)最高工作电压为29kV，最低工作电压为（）。

A. 10kV

B. 15kV

C. 22kV

D. 20kV

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-03e4-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》（上铁运〔2021〕103号）规定，车站应为动车组司机以及随车机械师等乘务人员提供便捷的进出车站条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-da60-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员按时参加点名会，接受（），掌握（）、客流情况，明确作业关键和重点事项、安全风险及防控措施。

A. 上级命令

B. 文电

C. 有关要求

D. 列车运行

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，作业人员应熟知作业区域内客运及涉及人身安全的设备设施，并随时注意使用情况；遇设备设施出现异状或发生变化时，应及时通知有关人员并采取安全措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-cab8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，旅客办理退票时，能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-7ac4-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客办理变更到站手续时，必须在车票开车前<--NRC-->以上办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-1313-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，按照“谁采集，谁录入”的原则，站车工作人员应在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“（）”功能模块录入失信人的失信行为信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-4c7e-c0fa-c02833260f00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座服务人员应在接单后（）内在商务座服务系统签收工单。

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 45分钟

D. 60分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-3b07-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站必须根据集团公司的统一安排和在所有售票场所通过（）等方式开展车票实名制有关宣传。

A. 公告栏

B. 广播

C. 显示屏

D. 宣传材料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-d1a3-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,相关音视频记录、（）应妥善保管。
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