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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客办理退票时，可以同时要求乘意险退保，由客票系统自动完成退保操作。旅客也可要求<--NRC-->进行退保业务。

答案：单独

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定，根据不同换乘方式，客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间。原则上同站换乘时间不低于（）分钟，同城换乘时间不低于（）分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-df24-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-2bff-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-fd9a-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-99b7-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运人员在当班期间，除可以使用手机接打电话、收发信息外，一律不得使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-1929-c0fa-c02833260f00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇列车晚点超过60分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。如院士旅客提出退票、改签等需求时，要协助院士旅客办理相关业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-4c6d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》（上铁运〔2021〕103号）规定，动车组不得在车站正线存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-dc26-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，遇（）时，可动支运输收入进款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-5e2b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水1次。
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客办理退票时，可以同时要求乘意险退保，由客票系统自动完成退保操作。旅客也可要求<--NRC-->进行退保业务。

答案：单独

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定，根据不同换乘方式，客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间。原则上同站换乘时间不低于（）分钟，同城换乘时间不低于（）分钟。

A. 30

B. 120

C. 20

D. 60

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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-2bff-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。

A. 独立式

B. 分段式

C. 连续式

D. 分片式

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

A. 客运部门

B. 铁路公安机关

C. 地方部门

D. 民政部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-7f58-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-99b7-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运人员在当班期间，除可以使用手机接打电话、收发信息外，一律不得使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-1929-c0fa-c02833260f00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇列车晚点超过60分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。如院士旅客提出退票、改签等需求时，要协助院士旅客办理相关业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-4c6d-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》（上铁运〔2021〕103号）规定，动车组不得在车站正线存放。

解析：尽头式车站除外

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，遇（）时，可动支运输收入进款。

A. 垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费

B. 运输企业批准垫付自然灾害急需款

C. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用

D. 支付代收款

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水1次。

A. 8～10

B. 8～12

C. 10～12

D. 10～14

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6f-d04e-c0fa-c02833260f00.html
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