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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)中,对乘意险补购有什么规定的？

答案：1.已购票但未购买乘意险的旅客可于列车开车前单独补购，补购时应提供旅客本人有效身份证件。 2．网上购票但未购买乘意险旅客可在12306网站或车站售票窗口补购乘意险,手机APP暂不提供乘意险补购服务。 3.车站售票窗口或自动售票机购票但未购买乘意险旅客仅限在车站售票窗口补购乘意险。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，如旅客遗失物品疑似为铁路工作人员拾得的，客服中心要及时通知相关单位组织调查、处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-cb9b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-b876-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，工业酒精类的，禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-ba41-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，为受助人员发售车票，应使用救助机构打印的<--NRC-->上受助人员的身份证件号码，选择“二代”证件类型办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-3b29-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-62db-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，发生设备设施（系统）故障导致无法正常工作超过（），或因设备设施故障导致旅客伤害的属于重要安全信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-8fc6-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-5acc-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：( )等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-4997-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，联程车票前段车票到站与后段车票发站应为（）铁路客运营业站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-07fc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在始发站、中间站（含折返站），车站客运人员确认客运作业（含旅客乘降、上水、卸污）完毕后，通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，（），通知司机（或随车机械师）关闭车门。
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)中,对乘意险补购有什么规定的？

答案：1.已购票但未购买乘意险的旅客可于列车开车前单独补购，补购时应提供旅客本人有效身份证件。 2．网上购票但未购买乘意险旅客可在12306网站或车站售票窗口补购乘意险,手机APP暂不提供乘意险补购服务。 3.车站售票窗口或自动售票机购票但未购买乘意险旅客仅限在车站售票窗口补购乘意险。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-cb9b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

解析：面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-b876-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，工业酒精类的，禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a70-ba41-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，为受助人员发售车票，应使用救助机构打印的<--NRC-->上受助人员的身份证件号码，选择“二代”证件类型办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-3b29-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-62db-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，发生设备设施（系统）故障导致无法正常工作超过（），或因设备设施故障导致旅客伤害的属于重要安全信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a71-8fc6-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员应（）。

A. 经过岗前安全、技术业务培训合格

B. 持有效健康证明

C. 持有效上岗证

D. 经过广播业务、技术培训合格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-5acc-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：( )等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。

A. 国际列车

B. 往返香港列车

C. 复兴号动车组列车

D. 非控股企业担当列车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-4997-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，联程车票前段车票到站与后段车票发站应为（）铁路客运营业站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-07fc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在始发站、中间站（含折返站），车站客运人员确认客运作业（含旅客乘降、上水、卸污）完毕后，通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，（），通知司机（或随车机械师）关闭车门。
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